Certifikovaný obchod

Certifikace APEK Certifikovaný obchod zaručuje zákazníkům internetovým obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, jejichž úroveň je stanovena certifikačními pravidly.

Obchodník mimo jiné dodržuje:

1. Úplné a pravdivé informování o provozovateli (sídlo obchodníka, kontakty na odpovědné osoby, apod.)

1. Úplné a pravdivé informování o zboží a cenách, včetně všech poplatků
2. Jakým způsobem probíhá nákup (nákupní řád)
3. Důležité informace o vyřízení objednávky (způsob dodávky, možnosti placení, cena poštovného a balného)
4. Jak probíhá reklamace (reklamační řád)
5. Komunikace se zákazníky (odpovídá na e-maily, telefonáty, ap.)
6. Splňuje zákonné požadavky, dané zejména směrnicemi Evropského parlamentu a Rady, občanským zákoníkem a dalšími normami

Co je to certifikace

Certifikace je proces hodnocení internetového obchodu podle Certifikačních pravidel, jehož úspěšným završením je vydání certifikátu. Stvrzuje, že certifikovaný obchod dodržuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu, zejména úplné a pravdivé informování o provozovateli, procesu nákupu, vyřízení objednávky a reklamacích a bezproblémovou komunikaci se zákazníkem. Certifikační pravidla stanovuje Asociace pro elektronickou komerci jako tuzemská autorita v oblasti elektronického obchodu. Certifikace provádí APEK již od roku 1999.